Nous comprenons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu. Peut-être que votre ami à quatre pattes n'est pas fan de la nouvelle nourriture, ou peut-être que vous avez accidentellement commandé un sac de mauvaise taille. C'est bon! Nous voulons nous assurer que vous vivez une expérience d'achat positive avec nous, voici donc notre politique de remboursement :
Articles non ouverts : Vous pouvez retourner tous les articles non ouverts dans les 30 jours suivant l'achat pour un remboursement complet.
Articles ouverts : Nous comprenons que les animaux de compagnie peuvent être difficiles à manger. Si votre animal n'aime pas la nourriture, vous pouvez retourner l'article ouvert dans les 30 jours suivant l'achat pour obtenir un crédit en magasin, égal à la valeur de l'article retourné.
Reçu original requis : Veuillez inclure une copie de votre reçu original avec votre retour.
Frais de retour : Vous serez responsable des frais de retour.
Comment effectuer un retour :
Contactez notre équipe de service client au [numéro de téléphone] ou à [adresse e-mail] pour lancer votre retour.
Nous vous fournirons une étiquette de retour (pour les articles non ouverts uniquement) ou des instructions sur la façon de retourner votre article.
Une fois que nous aurons reçu votre article retourné et vérifié qu'il répond à nos critères de politique de retour, nous traiterons votre remboursement ou votre crédit en magasin dans les 5 jours ouvrables.
Veuillez noter:
Nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles périssables.
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement ou un crédit en magasin si l'article retourné présente des signes d'utilisation excessive ou de dommages.
Nous apprécions votre compréhension!
Contactez-nous:
Si vous avez des questions sur notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter.